CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

DATOS DEL VENDEDOR

• Denominación social: ASOCIACIÓN PRO PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL DE GALICIA (En adelante ASPRONAGA)
• C.I.F.: G15028855
• Datos de Inscripción Registral:  Inscrita en  el Registro de Entidades de Servicios Sociales de Galicia con número 2004/008093
• Domicilio social: CALLE PÉREZ LUGÍN 10 15011 – A CORUÑA (A CORUÑA)

PROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIONES

• Teléfono: 981610850 Horario de atención telefónica de 10:00 a 17:00 horas de lunes a viernes
• WhatsApp consultas: 695071300
• E-mail: peracorazon@aspronaga.gal
• Dirección postal comunicaciones: AVDA. ROSALÍA DE CASTRO, 12 – CENTRO LABORAL LAMASTELLE – CP 15173 OLEIROS (A CORUÑA)
• Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web https://peracorazon.com/ y realizar sus pedidos online.

CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE

Todas las compras que se realicen a través del portal https://peracorazon.com/ (en adelante, la Web), propiedad de ASPRONAGA, están sujetas a estas Condiciones de Compra On-line.

Todos los productos y servicios están sujetos a las siguientes condiciones. Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre ASPRONAGA y sus clientes.

Para realizar compras en https://peracorazon.com/ debes ser mayor de 18 años y estar capacitado jurídicamente para comprar.

ASPRONAGA está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por ASPRONAGA. Siempre que haya causas justificadas, ASPRONAGA se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, lo que supondrá la devolución al cliente del importe satisfecho, quedando exenta de cualquier otra obligación.

CÓMO COMPRAR EN PERA CORAZÓN

• Para comprar, debes seguir estos pasos:
• Selecciona los productos que quieres comprar.
• Pulsa el botón “Añadir a la Cesta”.
• Cuando hayas terminado verás un resumen con los productos seleccionados en la cesta.
• Puedes crear una cuenta de usuario con tus datos. Así podrás consultar todas tus compras.
• O puedes pagar sin registrarte.
• Es importante poner la dirección de entrega, un nombre y un número de teléfono para localizarte.   
• Sin esta información, no podrás terminar el pedido.
• Elige la forma de pago que deseas: con tarjeta o bizum.
• Confirma la compra.
• Recibirás un correo electrónico con tu pedido.
• En el plazo de entrega estipulado, llegará tu pedido al domicilio indicado.

Puedes saber las compras que has realizado entrando en el Área de Cliente. Desde allí puedes imprimir y descargar tus compras.

REGISTRO DE USUARIO

Para comprar en la tienda online de ASPRONAGA puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Al realizar la primera compra podrá darse de alta completando el correspondiente formulario. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Iniciar sesión”, pulsar la opción ¿Olvidaste la contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Restablecer contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o «login» y su contraseña o «password» (en adelante y de modo conjunto las «Claves de Acceso») de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con ASPRONAGA

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de ASPRONAGA   a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. ASPRONAGA   queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

Baja de usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (peracorazon@aspronaga.gal) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

PRODUCTOS

ASPRONAGA, tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos.

ASPRONAGA manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.

ASPRONAGA se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

ÁMBITO TERRITORIAL

Península: Los productos y/o servicios de ASPRONAGA se comercializarán dentro del territorio peninsular, siendo de aplicación la legislación española.

Consúltanos para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

LISTA DE PRECIOS

Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.

En base a su política comercial, ASPRONAGA podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular ASPRONAGA en su debido momento. No obstante, será ASPRONAGA quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

Los precios no incluyen gastos de envío, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Los precios son válidos salvo error mecanográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por ASPRONAGA, no afectando en ningún caso a servicios o productos ya comprados por el usuario.

Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de ASPRONAGA la tramitación del pedido.

FORMAS DE PAGO

La compra online, puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año

La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo. Podrá obtener la factura de las siguientes formas:

1. Descargar en su área personal.
2. Envío a su dirección de correo electrónico.
3. Envío junto con el pedido.

Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:

• TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO

Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, ASPRONAGA se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ASPRONAGA entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

ASPRONAGA realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.

• BIZUM

Se trata de un sistema de pago que funciona de una cuenta bancaria a otra a través del número de móvil y al momento.

ENVÍOS

ASPRONAGA no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

ASPRONAGA enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

GASTOS DE ENVÍO

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada, se mostrarán antes de finalizar la compra. Los gatos de envío serán GRATUITOS en compras superiores a 75 euros.

ASPRONAGA SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. ASPRONAGA quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

Plazo de entrega

El plazo de entrega habitual suele ser de 48-72 horas, si haces el pedido dentro de nuestro horario comercial (lunes a viernes de 10 a 17h). Si lo haces fuera del horario comercial, el plazo comienza al inicio del siguiente día laborable.

Por ejemplo: si haces un pedido un sábado por la tarde, el plazo empezará a contar desde el siguiente lunes a las 10h.

Consúltanos para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. ASPRONAGA no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros. En días especiales (navidades, black friday, rebajas, etc) los plazos de entrega pueden ser más largos por el elevado número de pedidos. Pero siempre estarás informado del estado de tu pedido a través del área de cliente.

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, ASPRONAGA se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

GARANTÍA

Garantía legal

En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de la misma y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Teniendo en cuenta que todas nuestras cestas contienen productos alimenticios, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en base a la legislación expuesta. No obstante, si tu pedido llega en mal estado, puedes comunicarte con nosotros en el plazo máximo de 24 horas:

• Por correo electrónico: peracorazon@aspronaga.gal, poniendo en asunto: Devolución pedido número XXX
• Por correo ordinario a AVDA. ROSALÍA DE CASTRO, 12 – CENTRO LABORAL LAMASTELLE – CP 15173 OLEIROS (A CORUÑA)

Nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

No te devolvemos el dinero si el producto está roto, abierto, manchado, estropeado… tiene que estar en buenas condiciones.

Si procede la devolución, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, a excepción de los gastos de devolución del producto (si pagaste con tarjeta, te devolveremos el dinero a tu tarjeta)

Como máximo tardaremos 14 días en devolvértelo desde que contactes con nosotros.

HOJA DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestro establecimiento, en la dirección AVDA. ROSALÍA DE CASTRO, 12 – CENTRO LABORAL LAMASTELLE – CP 15173 OLEIROS (A CORUÑA)

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)

Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.

El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.

Para el resto de intervinientes, la competencia territorial vendrá determinada por las reglas generales de distribución de competencia, recogidas en los artículos 50 y siguientes de la Ley de Enjuiciamiento Civil.